Aviso del Banco Santander: muchos clientes recibirán un mail para prevenir este fraude

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El phishing es una técnica delictiva que consiste, fundamentalmente, en suplantar la identidad de una persona o empresa con el propósito de aprovechar la confianza que el usuario tiene en ella. Después, el delincuente la usa para obtener datos de carácter personal con los que sustraerle la máxima cantidad de dinero posible. Este es el motivo por el que las entidades bancarias suelen ser uno de los principales objetivos de los estafadores.

En este sentido, Banco Santander ha empezado a enviar un mensaje de correo electrónico a todos sus clientes con el propósito de alertarles sobre un nuevo caso de phishing. En concreto, denomina a esta práctica como “el fraude de cancelación de préstamo” y explica detalladamente en qué consiste y qué se debe hacer para prevenirlo.

Banco Santander asegura que los ciberdelincuentes están usando llamadas telefónicas, mensajes SMS y WhatsApp para acometer este intento de estafa. Precisamente, esta aplicación parece ser la preferida de los ciberdelincuentes para acometer este fraude, el cual es mucho más elaborado que otros de los que hemos alertado en El Confidencial.

¿En qué consiste la estafa?

“Hola María José, mi nombre es Anás de atención al cliente del grupo Banco Santander”, comienza la conversación de ejemplo que ha enviado la entidad a sus clientes, si bien es cierto que los nombres varían en función del caso. Después, el estafador lanza el cebo: “hemos intentado contactarle vía llamada telefónica sin éxito. Le informamos con urgencia de que hoy se le ha concedido un préstamo erróneo por el importe de XXX en su cuenta terminada en XXXX”.

A continuación, el supuesto responsable de atención al cliente explica las condiciones del supuesto préstamo, cuenta que se trata de un error que ha afectado a más usuarios y solicita que se responda si se desea cancelar o no. En caso de que la respuesta sea sí, el usurpador pedirá al cliente que le devuelva la cuantía del préstamo, que generalmente es de varios miles de euros, a través de transferencias bancarias o Bizum.

Lo que se debe hacer

Banco Santander recomienda no contestar a este mensaje y, de forma instantánea, proceder a bloquear y reportar el contacto que ha escrito. A continuación, conviene acceder a la app oficial para asegurarse de que no se han producido movimientos sin consentimiento. En caso de seguir albergando alguna duda, anima al usuario a ponerse en contacto con su oficina o, en su defecto, a llamar al número de teléfono de atención al cliente (+34 915 12 31 23).

Además, especifica claramente que ni el Banco Santander ni ningún otro va a pedir nunca a un usuario que dé marcha atrás en un préstamo que le haya sido concedido. Tampoco establecerá contacto con él a través de mensajes SMS o aplicaciones como WhatsApp. Por si fuera poco, asegura que jamás solicitará la firma electrónica o la clave de acceso completa. Si alguien lo hace en su nombre, es un estafador.