La caída en Microsoft ha retrasado mi vuelo ¿Tengo derecho a indemnización?

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Tras la caída masiva de Windows por un fallo durante una actualización de su antivirus, los aeropuertos de todo el mundo y sus pasajeros han sido uno de los colectivos más afectados. Cancelaciones completas, colas interminables en el check-in, tarjetas de embarque rellenadas a mano y retrasos de horas que a día de hoy aún siguen pendientes de compensación.

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M. Mcloughlin

Los pasajeros tienen derecho a ciertas protecciones, según la legislación europea. Sin embargo, aún no está claro si los viajeros afectados recibirán una compensación o quién será responsable de los retrasos y cancelaciones. La clave está en la consideración o no de esta caída como causa de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias. De esto depende si seremos o no indemnizados.

¿Puedo reclamar una compensación?

Conforme a la normativa europea, si un vuelo se demora más de tres horas o se anula por completo, la compañía aérea debe proporcionar al pasajero otro vuelo o reembolsarle la totalidad del importe y, en ocasiones, una compensación. La indemnización oscila entre 250 € para un vuelo de corta distancia y 600 € para un vuelo de larga distancia. No obstante, existen excepciones a esta norma, como las condiciones meteorológicas y los riesgos de seguridad, ya que están fuera del control de las aerolíneas.

El escenario más probable que tu aerolínea considere la interrupción como una "circunstancia extraordinaria" fuera de su control. Sin embargo, puede que depende de tu ubicación o de las condiciones de compra de tu billete, tu aerolínea te compense. Algunas tarjetas de crédito, por ejemplo, pueden tener cláusulas de compensación incorporadas para hacer frente a posibles interrupciones. Si has sido precavido y has contratado un seguro de viaje, tendrás más posibilidades de ser compensado.