Margarita Salvans (Mango): "Nuestro foco este año está en EEUU, donde abriremos 30 tiendas"

Mango continúa su senda alcista. Tras anunciar una facturación récord de 3.100 millones de euros en 2023, la firma de moda ha cerrado junio con el mejor semestre de su historia, alcanzando los 1.543 millones, un 6,3% más que en el mismo periodo del año anterior (más de un 12% a tipo constante).

Durante los primeros seis meses del año, la empresa ha lanzado nuevas colecciones cápsula como la colaboración con Victoria Beckahm para su línea Woman, una nueva colaboración con la sastrería italiana Boglioli para Mango Man, y nuevas ediciones de sus colecciones Capsule y Selection, entre otras novedades.

El pasado mes de marzo, además, la firma presentó su nuevo Plan Estratégico denominado 4E en referencia a las cuatro palancas que lo sostienen (Elevate, Expand, Earn y Empower), donde recoge sus prioridades empresariales hasta 2026. Precisamente para hablar de los resultados y conocer los detalles de este plan de crecimiento, desde El Confidencial hablamos con Margarita Salvans, directora financiera y miembro del Consejo de Administración de Mango.

PREGUNTA. Acaban de presentar resultados y han cerrado el mejor primer semestre de su historia. ¿A qué cree que responde este crecimiento?

RESPUESTA. Hemos conseguido que nuestras colecciones y nuestra propuesta de valor llegue a nuestros clientes, la acepten y la compren. Al final es el resultado del trabajo y la voluntad de muchos años en busca de la aspiracionalidad, de la calidad y de un estilo propio diseñado en Barcelona.

P. ¿Cómo han capeado los conflictos internacionales y la crisis en el mar Rojo? Sigue suponiendo un gran desafío para el retail.

R. Sí, lo importante para nosotros ante este tipo de retos es no perder el foco y saber siempre hacia dónde vamos, con resiliencia y adaptándonos a los diferentes conflictos y situaciones complicadas que surjan durante el camino. Ahora es el mar Rojo, pero antes fue el covid y en el futuro surgirán más. Lo importante, como digo, es no perder el foco en el cliente y la propuesta de valor.

Hemos combinado muchos factores, aunque yo diría que la apuesta por todas nuestras líneas, con especial mención a Man y Kid y Teen, que experimentan un gran crecimiento. También hemos mejorado la gestión de los equipos e impulsado la expansión por Estados Unidos, UK… Y lo vamos a seguir haciendo, al mismo tiempo que seguimos mejorando la productividad y la eficiencia.

P. ¿Qué objetivos tienen para los próximos seis meses? ¿Cuánto prevén incrementar la facturación en 2024 respecto al ejercicio anterior?

R. No tenemos una estimación concreta para este año, aunque esperamos poder volver a decir que ha sido un año récord. Nuestro objetivo es continuar con esta senda alcista y caminar hacia el objetivo de 4.000 millones de euros en 2026.

P. Mango Woman se mantiene como el motor del negocio, con más de un 79% del total de facturación. ¿Cuánto representan Mango Man y Mango Kids? ¿Cómo ha variado el peso en la facturación de cada una de ellas en los últimos años?

R. Mango Woman sigue siendo el motor del negocio del grupo con el que podemos acercarnos a más clientes, con más de un 79% del total de facturación. Aunque es cierto que Mango Man y Mango Kids y Teen han crecido bastante este último semestre, un 21% y un 11% respectivamente. Son líneas que están teniendo una gran aceptación entre sus públicos, por lo que estamos empezando a hacer expansión -tanto en España como a nivel internacional- con más tiendas de estas líneas. De hecho, acabamos de abrir la primera tienda a nivel internacional de Teen en Londres.

P. ¿Y en España?

R. En España en concreto hemos reformado recientemente la primera tienda de Mango en Paseo de Gracia, que era de mujer y se ha convertido en un Mango Teen. Seguiremos avanzando en este camino para seguir inaugurando tiendas de esta línea que es muy diferencial en Mango.

P. Precisamente el negocio internacional supone el 78% del total de facturación. ¿Cuáles son los mercados que han registrado mayor cifra de facturación durante el primer semestre? ¿Y durante el último año?

R. Mango es una empresa meramente internacional. Estamos presentes en más de 115 mercados, con más del 80% de la facturación fuera de España. Te diría que los principales son España, Francia, Turquía, Alemania y Estados Unidos. Especialmente en este último estamos haciendo un plan de expansión y es uno de nuestros mercados clave en este momento.

P. ¿Cómo ha cambiado el peso de los mercados en los que estáis presentes? Antes de la invasión de Ucrania, Rusia era el quinto mercado del grupo y suponía unos 150 millones de facturación.

R. Sí, como compañía global tenemos que hacer frente a circunstancias geopolíticas y la evolución de los mercados hace que vayan cambiando los pesos de cada país. Ahora nuestro foco a nivel internacional está en otros países, como Estados Unidos, donde este año vamos a abrir más de 30 tiendas. Hemos puesto el foco tanto en el
crecimiento de tienda física como online. Estamos viendo que los clientes están valorando el nivel de moda y la calidad del producto. Es un país que encaja muy bien con nuestro ADN.

P. ¿Prevén entrar en nuevos mercados? ¿Cuáles?

R. Puede que abramos alguna tienda puntual, pero no vemos abrir a un nuevo mercado de manera relevante.

P. ¿Cuántas tiendas tienen en todo el mundo y cuántas nuevas aperturas van a llevar a cabo en los próximos seis meses? ¿Y en los próximos cinco años?

R. Tenemos el objetivo de abrir 500 nuevas tiendas hasta 2026. Ahora mismo tenemos en torno a 2.700 puntos de venta y prevemos terminar el año en torno a los 2.800. Creemos que la tienda física es una manera de acercarnos a nuestros clientes. Es nuestro foco.

Precisamente acabamos de abrir hace un par de meses una tienda clave para nosotros, la de Roma, porque teníamos una tienda relativamente pequeña y hemos abierto una flagship muy relevante que está teniendo muy buena acogida. Llevábamos años con el objetivo de acercarlos a los italianos en Roma, y por fin estamos ahí.

P. ¿Y en España en concreto? El pasado septiembre anunciaron la apertura en el Edificio España de Madrid. ¿En qué punto está? ¿Se producirá finalmente este verano como estaba previsto?

R. El número de nuevas aperturas en España en 2024 estará en torno a las 20, en especial de Mango Teen. La del Edificio España precisamente es una de las más importantes. Prevemos que la apertura se produzca dentro de este tercer trimestre.

"No tenemos sobre la mesa una salida a bolsa. La expansión la financiaremos con fondos propios"

P. ¿Cómo financiarán este crecimiento? ¿Se plantean salir a bolsa para acometer esta expansión? En estos momento, han reducido a cero la deuda neta.

R. La deuda forma parte del pasado, estamos en deuda neta cero. No tenemos sobre la mesa una salida a bolsa y la expansión será financiada con resultados. Creo que es la mejor manera de financiar las inversiones. También invertiremos en tecnología y logística.

P. ¿Cuánto representan el canal físico y el canal online? ¿Cómo ha variado en los últimos cinco años y cuál esperan que sea la tendencia para los cinco próximos?

R. A cierre de 2023 estuvimos en el 33% el canal online y un 67% las tiendas físicas. En 2023 el canal físico ha vuelto a ganar peso sobre el online por el impulso de las ventas en las tiendas. Venimos de años de pandemia donde ha habido restricciones, pero ahora todo ha vuelto a cambiar. El cliente vuelve a acudir a la tienda física, lo que hace que los pesos se equilibren de manera coyuntural.

No obstante, nuestro canal online factura más de 1.000 millones de euros, uno de los porcentajes más altos de todo el mercado, y creemos que este canal seguirá creciendo. Recordemos que fuimos una de las primeras compañías en sacar canal de venta online.

La clave para nosotros está en la omnicanalidad, en la capacidad de acercarnos al cliente en todas las vertientes posibles, tanto a través de la web cuando busca inspiración o rapidez en la compra, como en la tienda física, que busca la parte social, la de tocar el producto.

P. Esta omnicanalidad va de la mano de grandes inversiones tecnológicas, ¿no?

R. Hemos hecho grandes inversiones en tecnología y las seguiremos acometiendo. Recientemente, por ejemplo, hemos creado por primera vez una campaña generada íntegramente con inteligencia artificial para nuestra línea Mango Teen, para la que han colaborado una gran variedad de equipos internos entre los que se encuentran las áreas de diseño de Mango Teen, arte y estilismo, dataset y entrenamiento de modelos de IA y el estudio fotográfico, entre otras. Esta parte de la IA no será un fin, sino un medio. A través de ella sabremos cómo acercarnos a nuestros clientes y entenderlos. Pero sin perder nuestra esencia.

P. Recientemente también presentaron un nuevo plan estratégico para superar los 4.000 millones de facturación en 2026, ¿en qué consiste?

R. Es un plan que nos sirve para saber a dónde vamos. La manera más simple de explicarlo es con las 4E: Elevate, Expand, Earn y Empower. En la primera palanca, nos centramos en nuestra propuesta de valor, producto y servicio al cliente. La segunda palanca, la parte de expansión de la que hemos hablado. La tercera hace referencia a cómo somos capaces de crecer de manera sostenible, aprovechando los datos y la tecnología para mejorar día a día. Todo esto, por supuesto, no podríamos hacerlo sin el Empower, las personas. Queremos seguir fomentando el orgullo de trabajar en Mango para construir una mejor organización