Continúa la fiebre por las 'flagship': Santander transformará nuevas oficinas en 'Work cafés'

Digitalización, teletrabajo, salario emocional… La pandemia supuso todo un revulsivo, no solo en el ámbito laboral, sino también en lo que a los hábitos de los consumidores se refiere, impulsando, entre otras cosas, la transformación tanto de los espacios de trabajo como los comerciales. Así, el fenómeno flagships ha ido contagiando, poco a poco, a compañías de todos los sectores. Y la tendencia sigue al alza.

Banco Santander continuará su apuesta por su modelo Work Café y a lo largo de este año seguirá su expansión, sumándose a las 82 con las que cuenta en toda España, 25 en centros urbanos y 57 en universidades. Pero ¿cómo funcionan estos espacios? En la práctica hablamos de espacios colaborativos en los que, además de poder realizar gestiones financieras, es posible conectarse a internet, celebrar una reunión, participar en distintos eventos o, sencillamente, tomar un café de especialidad.

“Los clientes han cambiado, sus necesidades, sus hábitos e, incluso, sus expectativas. Nuestro nuevo modelo de banca recoge todas las demandas del nuevo usuario y se adapta a los nuevos tiempos”, explica Rocío Vielva Ramos, directora de Gestión, Estrategia y Red Work Café de Banco Santander, que destaca cómo esta apuesta pone en el centro la cercanía con el cliente en un entorno de digitalización e innovación, con horario ampliado: “Son lugares dinámicos y colaborativos, y esto hace también que sean espacios vivos. Un ecosistema global para autónomos, micros, pymes, empresas y startups”.

Desde que en 2016 abriera sus puertas el primer Work Café Santander en Chile, este concepto de oficina multifuncional que agrupa en un mismo espacio servicios financieros, área de cowork y zona de cafetería, se ha exportado una decena de mercados: desde México hasta Brasil, pasando por Chile, Argentina, Portugal, Reino Unido, Polonia, Estados Unidos, Jersey y España.

"Los clientes han cambiado, sus necesidades, sus hábitos e, incluso, sus expectativas. Este modelo recoge todas las demandas" (Vielva Ramos)

En suelo patrio, la primera de estas sucursales se inauguró en Madrid en 2018, aunque la directora de Gestión, Estrategia y Red Work Café asegura que 2020 marcó un punto de inflexión en el proceso de expansión “cuando deja de ser un proyecto para convertirse en la gran apuesta del banco por un nuevo modelo de distribución” como respuesta a un cambio en los hábitos de consumo y en la forma en la que nos relacionamos en un mundo completamente digitalizado, hiperconectado, en el que mandan la inmediatez y la omnipresencialidad.

Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga o Santander son algunas de las ciudades que ya cuentan con Work Cafés y está previsto que la expansión continúe, al menos, hasta 2024. “El resto de las oficinas universitarias que están pendientes de transformar -un total de siete- entrarán en el modelo en los primeros meses del año, de esta forma todo el canal universitario pasará a ser modelo Work Café”, anuncia Vielva. Estos espacios cuentan hasta la fecha con más de 220.000 clientes activos y reciben una media de 180 visitas diarias.

En palabras de Vielva: “Se trata de un modelo de negocio alternativo, eficiente y centrado en el cliente. Es mucho más que una oficina bonita, es un entorno para disfrutar y hacer todo tipo de gestiones bancarias, pero también para trabajar fomentado la comunicación, el intercambio de buenas prácticas y el aprendizaje”.