Adiós a las devoluciones de Renfe por retrasos de más de 30 minutos: la fecha en la que cambia su política de billetes

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Renfe implementará, a partir del 1 de julio, una importante modificación en su política de devoluciones por retrasos. Con esta decisión, aprobada recientemente por su Consejo de Administración, la compañía se alinea a la operadora pública con las prácticas de otras empresas de alta velocidad como Ouigo e Iryo.

La medida en cuestión eleva el umbral de compensación desde los actuales 30 minutos hasta los 90, afectando a todos sus trenes de larga distancia, incluidos AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity. Esta nueva política establece que los viajeros recibirán una devolución del 50% del billete por retrasos de 60 minutos y del 100% para retrasos superiores a 90 minutos, tal y como informa en su página web.

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El Confidencial

Esta actualización responde a la necesidad de Renfe de adaptarse a la creciente competencia tras la liberalización del mercado ferroviario en España y a las demandas de los viajeros de disfrutar de servicios más competitivos y eficientes. La compañía, con más trenes y destinos, pretende así reforzar su imagen como líder en puntualidad y eficiencia en el transporte ferroviario de alta velocidad en España.

Opciones de reembolso: ¿Qué son los ‘Renfecitos’?

Desde la llegada del AVE en 1992, Renfe ha sido reconocida por su compromiso con la puntualidad, ofreciendo condiciones de reembolso más ventajosas que las establecidas por la normativa española. No obstante, la compañía pública asegura que, pese a estos cambios, sigue comprometida con sus clientes para brindarles las mejores opciones de devolución del mercado.

Con el objetivo de aliviar la elevada cifra de compensaciones por retrasos, que en 2023 ascendió a 42 millones de euros, la empresa ha lanzado los ‘Renfecitos’, un programa de fidelización que permitirá a los viajeros acumular el 200% del importe indemnizable en forma de puntos en la tarjeta Mas Renfe.

A partir del 1 de julio, los viajeros recibirán una devolución del 50% del billete por retrasos de 60 minutos y del 100% por más de 90 minutos

Los usuarios también podrán optar por vales de compra de futuros billetes a cambio de una devolución equivalente al 150% del importe indemnizable. En cuanto a las devoluciones en efectivo o tarjeta de crédito, se mantendrán los importes mencionados del 50% y el 100%. Los billetes comprados antes del 1 de julio seguirán bajo el esquema anterior de compensaciones, con un 50% de devolución por retrasos de 15 minutos y el 100% por demoras de 30 minutos.