Cómo escalar globalmente sin olvidar las necesidades locales

Una de las ventajas que ofrece internet es la posibilidad de escalar un proyecto a un coste relativamente bajo. Con un proyecto escalable pueden alcanzarse  altos ratios de crecimiento, y -si los costes no crecen proporcionalmente- se obtienen altas tasas de rentabilidad. De esta forma, llegamos al binomio perfecto para cualquier inversor: la combinación de alto crecimiento y alta rentabilidad. ¿Pero hay que priorizar la escalabilidad como parte de la estrategia de crecimiento del mismo modo en todos los casos?

Personalmente, me gusta diferenciar en este punto tres conceptos que hay que tener en cuenta a la hora de definir cuál es la estrategia que se adapta mejor a cada empresa, y que influyen en su potencial de crecimiento y rentabilidad: mercado, plataforma y producto o negocio. Empezando por los mercados, ya que son la primera razón de ser de las empresas, éstos pueden ser globales o locales. La plataforma siempre debe ser escalable en usuarios y modular o no, en función del mercado objetivo.

Finalmente, por lo tanto -y como consecuencia- los productos o negocios dispondrán de mayores economías de escala, en el caso de dirigirse a mercados globales con plataformas escalables, ya  que en este supuesto sus costes no crecerán de forma proporcional a sus ingresos. Un posible criterio para clasificar los proyectos, en función de su estrategia de crecimiento, podría ser:

-          Proyectos centralizados. Son iniciativas globales que se dirigen a mercados globales, por lo que se requieren plataformas muy escalables y no modulares. Ejemplos de productos podrían ser email, instant messaging, etc. Su crecimiento es muy rápido y los productos que se obtienen presentan altas economías de escala y tienen poca flexibilidad.

-          Otro grupo sería el de proyectos descentralizados. Este modelo se aplica en los casos en que dichos proyectos deban dirigirse a un solo mercado local, para lo que se requiere de una plataforma escalable dentro de los requisitos de cada mercado. Algunos productos incluidos en este segmento serían webs de noticias, portales inmobiliarios, portales de empleo, etc. En este supuesto, las economías de escala son menores.

-          Existe también una tercera categoría que sería un híbrido entre las dos anteriores, y se da en el supuesto de ser un proyecto global que se dirige a varios mercados locales. Entonces conviene disponer de una tecnología o plataforma escalable y modular a la vez, de modo que se puedan desarrollar funcionalidades sin modificar el corazón de la plataforma. En esta categoría encontramos, por ejemplo, los agregadores de clasificados, nuroa en el caso inmobiliario. También es la estrategia hacia donde se dirigen webs como el portal de alquiler vacacional HomeAway, entre otras.

En este último supuesto, se debe encontrar el equilibrio entre maximizar el potencial de crecimiento/expansión y las particularidades de cada mercado. En nuroa hemos optado por segmentar y estructurar nuestro producto a las características de cada país, pero sin entrar en la generación de contenido o temas excesivamente locales, ya que, por un lado, los portales ya resuelven este tema y, por otro,  no estaría alineado con nuestros activos principales.

Un ejemplo de ello sería el desarrollo de un canal dedicado a promocionar los pisos desde bancos para el mercado Español, o también la funcionalidad para identificar pisos chollo o descontados. Después de que estallara la burbuja inmobiliaria, las entidades financieras españolas han decidido promocionar sus inmuebles en Internet y han desarrollado sus propios portales web. Este hecho ha provocado el nacimiento de un nuevo operador en el sector. Gracias a nuestra plataforma híbrida, hemos podido desarrollar un modulo ad hoc, aprovechando la nueva oportunidad que se nos brindaba en un mercado local, sin modificar el corazón de la plataforma. En el canal de bancos de nuroa ya tenemos 100.000 anuncios de las mayores entidades financieras españolas, como Servihabitat de LaCaixa, Solvia del Grupo Sabadell, y Casaktua de Banesto, entre otros, y ofrecemos a los usuarios locales la posibilidad de buscar todos los pisos desde bancos en Barcelona o todos los pisos desde bancos en Madrid y en toda España en un solo sitio web. En nuestro caso, esta estrategia es la que nos ha permitido crecer de forma rápida y a la vez aportar un mayor valor a nuestros clientes y a nuestros usuarios.

“Oriol Blasco es co-fundador y CEO de Nuroa (Goa Internet Services, S.L.). Además es colaborador de ESADE Business Schoool.