Los OMV dan un repaso a Orange, Movistar y Vodafone en nivel de satisfacción

La organización europea independiente EPSI Rating Spain, ha presentado su estudio sobre la satisfacción de clientes particulares en el sector de la telefonía móvil 2012, tanto en España como a nivel internacional. Y los resultados generales son muy esclarecedores al respecto.

Los clientes de los operadores móviles han demostrado estar menos satisfechos en términos generales este año, comparado con los últimos dos. Los españoles están ahora menos contentos con la calidad del producto, mientras que la calidad del servicio se ha mantenido al mismo nivel que el año pasado. No es el denominador común en Europa. Entre los países europeos estudiados por EPSI, España ha recibido una de las puntuaciones más bajas en satisfacción.

Por su parte, entre los operadores analizados, Yoigo y los Operadores Móviles Virtuales (OMV) son los que han recibido las puntuaciones más altas en cuanto a satisfacción de clientes, mientras que Movistar, Orange y Vodafone han recibido las más bajas. 

Yoigo ha obtenido un índice de satisfacción del 68,8. Movistar un 59,3, Vodafone un 60,5 y Orange un 60,9. En general, todos los operadores reciben menor puntuación respecto al año pasado, pero especialmente Orange (-4,8) y Yoigo (-4,7). Vodafone es el único operador que se ha mantenido al mismo nivel durante los últimos tres años.

La satisfacción a nivel internacional (los países europeos que EPSI ha estudiado), está al mismo nivel que el año pasado aunque se observa un descenso en Noruega, Suecia y especialmente en España, que sigue recibiendo las puntuaciones más bajas.

El índice de satisfacción del cliente, la medida central de EPSI, se presenta en una puntuación con escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la puntuación, mejor es la opinión de los clientes sobre la forma en que los proveedores satisfacen las demandas y expectativas de los consumidores. La media normalmente está en un rango de 60 a 75. Una compañía que obtiene una puntuación mayor de 75 posee un buen reconocimiento entre sus clientes, mientras que aquellas con una puntuación inferior a 60, tienen un bajo reconocimiento entre sus clientes.