La otra 'chapuza' de la web de Renfe: te cobran por PayPal y te quedas sin billete
Decenas de usuarios se quejan en redes sociales y foros de que la compañía les ha cobrado billetes y bonos por la plataforma, pero que el 'ticket' no aparece por ningún lado
Que la web de Renfe dé algún tipo de problema puede que no te sorprenda mucho, pero esta vez no es algo relacionado con promociones. Se trata de un error que, según los afectados, lleva unas semanas ocurriendo y que ha hecho que decenas de usuarios hayan acudido a redes y foros para quejarse. El problema en esta ocasión es que tras comprar su billete en la página y hacer el pago a través de PayPal, la compañía no solo no te hace llegar el billete sino que no te da ninguna explicación sobre qué ha ocurrido con él.
Basta dar una vuelta por Twitter para ver que, aunque no se trata de un problema que ocurra de forma masiva, es algo recurrente que ha provocado más de un disgusto. Hay gente que habla incluso de pérdidas de abonos por valor de más de 450 euros.
Usuarios que realizan la compra con total normalidad a través de la 'web', pero que se quedan asombrados al comprobar que el cobro se ha realizado correctamente, pero su 'ticket' no aparece por ningún lado.
Hola @Renfe , ya es la segunda vez que me pasa en menos de un mes, cobráis por PayPal online pero no emitís billete. La única solución que me dan es una hoja de reclamaciones "que no saben cuándo se contestará". Ya vale, no?
— Aíram Nógelat (@talegn) 13 de marzo de 2018
Acabo de comprar un billete de AVE (que precisamente no son baratos), pago con Paypal y no tengo billete pero si me han hecho el cargo. La solución de @Renfe es que espere y si no lo reclame por escrito... ¿en serio? @Inforenfe #cutRenfe #pesimoservicio
— Nerea Valcárcel (@nereda17) 2 de marzo de 2018
@Renfe proceso de compra online fallido pero me habéis cobrado los 496€ del BonoAVE, tres llamadas telefónicas, dos e-mails y sin respueta, llevo dos semanas esperando, ¿dónde está mi dinero?, ¿no os da vergüenza?
— Iván Blánquez Romero (@IvanBlanquez) 12 de marzo de 2018
@Renfe Alta velocidad para lo que quieren. Es la segunda vez en dos semanas que @renfe no emite los billetes y te carga el importe en PayPal. Desastre de plataforma de pago y lentitud en los reembolso. pic.twitter.com/YcWdXCh7AI
— José María Jurado (@jmjurado) 12 de marzo de 2018
Lo peor, según comentan varios de ellos, comienza cuando te das cuenta de este error. Y la solución dista mucho de ser inmediata. Renfe no es que sea demasiado rápida a la hora de devolver el dinero cobrado por el fallo. "Ya hace más de 10 días de esto, la disputa está abierta en Paypal desde el día 3 y Renfe ni siquiera se pronuncia. Vergonzosa la atención al cliente de esta empresa", comenta en Twitter una de las afectadas.
El plazo de Paypal para que el vendedor responda son 10 días y se cumplen hoy. Digo yo que es un plazo más que suficiente para devolver un dinero que no les pertenece
— Nerea Valcárcel (@nereda17) 13 de marzo de 2018
Desde Teknautas nos hemos puesto en contacto tanto con Renfe como con PayPal para saber si existe una explicación a este error que ocurre aproximadamente desde los primeros días de marzo.
Desde PayPal nos aseguran que si el usuario ha recibido un email de confirmación del cobro es que el problema lo tiene Renfe. Ellos, recuerdan, solo tienen potestad sobre el pago, no tienen nada que ver con la emisión de los billetes.
Por su parte, Renfe nos confirma el error y nos asegura que ya está subsanado. Según explican desde la compañía ferroviaria, había un problema "puntual" en el tiempo de espera de PayPal que hacía que en algunos casos el cobro se hiciese a través de la plataforma de pagos 'online' pero la confirmación no llegaba a tiempo a su sistema para que el billete se emitiera.
¿Qué debes hacer si estás entre los afectados?
Algo muy repetido entre los usuarios que se quejan por este error en las redes sociales es que no saben muy bien qué deben hacer para solucionar el problema. En las redes sociales de Renfe podemos ver que están centralizando todas las incidencias a través del teléfono 91 487 11 87. Por lo que, si estás entre los afectados por este error, debes llamar cuanto antes a este teléfono y empezar el tramite para que, o te hagan llegar el billete o te den algún tipo de solución. Desde Renfe, además, nos aseguran que ante el fallo se devolverá el dinero a todos los usuarios que lo reclamen y estén entre los afectados.
Puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de posventa (91 487 11 87) para consultar en qué estado se encuentra tu reclamación. Disculpa las molestias, un saludo.
— Renfe (@Renfe) 14 de marzo de 2018
Por otro lado, si no recibes respuesta clara por parte de Renfe o prefieres ir por el lado de PayPal, la compañía explica que lo mejor en este tipo de casos es iniciar una disputa a través de su plataforma. Ellos reclamarán el dinero también a la ferroviaria y será ésta última la que deberá decir si todo está correcto o el fallo existe y el dinero debe ser devuelto.
Que la web de Renfe dé algún tipo de problema puede que no te sorprenda mucho, pero esta vez no es algo relacionado con promociones. Se trata de un error que, según los afectados, lleva unas semanas ocurriendo y que ha hecho que decenas de usuarios hayan acudido a redes y foros para quejarse. El problema en esta ocasión es que tras comprar su billete en la página y hacer el pago a través de PayPal, la compañía no solo no te hace llegar el billete sino que no te da ninguna explicación sobre qué ha ocurrido con él.