Orange alerta de una nueva estafa: si eres cliente, no atiendas esta llamada

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Ruiz Padilla, M. (@teacher_meyer) es una usuaria de la red social X (antes, Twitter) que publicó un enigmático hilo el pasado 17 de julio. Su mensaje empieza diciendo: “Menudo atropello acabado de recibir por parte de Orange España”. Después, indica que la han llamado desde la compañía diciéndole que “desde mañana” le cambian “las condiciones del contrato” y que le suben “20 euros mensuales en la factura”. Además, supuestamente le imponen un período de permanencia de 12 meses y le obligan a pagar 50 euros por un nuevo router.

Sin embargo, la usuaria conoce sus derechos e indica al supuesto teleoperador de Orange España que tiene que avisarle con un mes de antelación si la compañía desea modificar las condiciones del contrato. Este le responde que los han hecho a través de la app, lo cual es rotundamente falso. Además, le dan un plazo de tres horas para decidirse y, entre medias, le intentan vender “una tablet y un patinete”.

Lo peor de todo es que Ruiz Padilla ha caído en la trampa, tal y como indica en su último mensaje: “Obviamente, he pedido la portabilidad a otra compañía, por lo que Orange ha perdido un cliente. Estoy a la espera de las grabaciones de las llamadas, porque no voy a dejarlo pasar”. La propia compañía ha contestado a este hilo de X asegurándole que ha sido víctima de una estafa.

El aviso de Orange España

“Lo que te indicaron en la llamada no es cierto, cualquier modificación en las condiciones de tu contrato se te notificaría a través de la factura y / o mail / SMS. Si hay una modificación en la cuota de tu contrato, te damos un plazo para rescindirlo sin aplicar penalización”, indica el operador de telefonía, televisión e internet en su mensaje.

Finalmente, desvela cómo funciona la estafa: “Hemos detectado que algunos clientes estáis recibiendo este tipo de llamadas. Después, os llaman desde otro operador para portar vuestras líneas. Te recomendaría que no facilites tus datos”. Por tanto, queda claro que la estrategia de los estafadores es crear una falsa sensación de urgencia para que los clientes tomen decisiones apresuradas y sin haberlas meditado previamente.

El aumento de estas estafas telefónicas refleja la necesidad urgente de que los consumidores estén bien informados y sean precavidos. Las operadoras no utilizan llamadas telefónicas para notificar cambios tarifarios de forma inmediata, prefiriendo métodos que dejen constancia documental y proporcionen tiempo suficiente para que los clientes tomen decisiones informadas.