Ni Tripadvisor ni Airbnb: las mejores y peores web para reservar tus vacaciones, según la OCU

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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tiene acostumbrados a los españoles a brindar consejos relacionados con todo tipo de compras y contrataciones. Desde hipotecas a cremas solares o, como en este caso, paquetes vacacionales. Y es que, en una de sus últimas publicaciones, ha tratado de dilucidar cuáles son las páginas web de reserva de viajes más fiables y seguras.

Sin duda, se trata de una información especialmente relevante de cara al verano, que es cuando más ciudadanos deciden hacer una escapada. Sin embargo, también es de utilidad en cualquier otra época del año. Por ello, antes de reservar cualquier viaje, aunque sea a varios meses vista, no está de más tener en cuenta las recomendaciones de la OCU.

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R. Badillo

En concreto, la OCU ha utilizado el “índice de satisfacción global” para determinar cuáles son las mejores opciones a la hora de reservar unas vacaciones. Además, lo ha aplicado tanto sobre páginas web como sobre aplicaciones móviles de las plataformas dedicadas a este ámbito. El resultado es que, hoy en día, Booking es el servicio que más satisface a los españoles. Así lo reflejan sus 78 puntos sobre 100.

Mejores y peores

Más allá de a Booking, que se posiciona como la mejor opción gracias a su interfaz fácil de usar, a su transparencia en los precios y a su amplia oferta de alojamientos y servicios, la OCU ha destacado a Skyscanner y Rumbo como las plataformas más recomendables para reservar viajes. Los usuarios aprecian especialmente la sencillez del proceso de pago y la abundancia de opiniones y reseñas de otras personas, las cuales les facilitan la toma de decisiones.

En el caso de Skyscanner y Rumbo, los consumidores también han hecho hincapié en que son plataformas muy conocidas que destacan por su capacidad para comparar precios de vuelos, hoteles y alquiler de coches de manera eficiente. Además, ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y precios claros, sin cargos ocultos que generen desconfianza.

Por otro lado, eDreams y Lastminute han recibido las peores calificaciones. Los usuarios reportan problemas como una atención al cliente ineficiente, dificultades de navegación en sus sitios web y aparición de gastos ocultos. La frustración principal radica en respuestas lentas y poco efectivas ante cancelaciones y modificaciones de reservas.